Brand Engagement, necesitas interactuar con los clientes
No basta con que te recuerden y reconozcan, deben interactuar
Generar Brand Engagement, interactuar con los clientes, es una de las funciones prioritarias de los marketers. No basta con que te reconozcan y te recuerden
La mayoría se queda en uno de los primeros pasos, un “view” en las redes sociales. Y, si bien esto ayuda en el proceso, ya que van a reconocer y recordar a tu marca, no es suficiente. Menos aún, si esta interacción esta limitada a las redes sociales y no directamente a tu web o tu blog, que es donde realmente puedes hacer negocios.
Recuerda, solo los clientes que te siguen en tu blog o web te pertenecen, sabes quienes son y puedes interactuar con ellos (venderles) en cualquier momento. Tus seguidores en las redes sociales no son tus clientes, son clientes de las redes sociales.
En las redes sociales tienes a los clientes prestados, en realidad son clientes de la red social que estés utilizando, llámese esta LinkedIn, Facebook, Instagram, YouTube o cualquier otra. ¿De qué te sirven todos esos “Views” en las redes sociales si estos no llegan a tu web?
¿Qué es Brand Engagement?
El Brand Engagement o Compromiso con la marca, es el vínculo emotivo que se forma entre el cliente y la marca. Mientras más intenso sea este vínculo, mayor será su influencia en la intensión de compra de la marca.
Tu puedes ver el grado de compromiso que tienen los clientes con tu marca a través de las interacciones que ellos tienen en los diferentes Brand Touch Points. Es decir, las interacciones que se dan a través de tu web, blog, marketing de contenidos, programas de lealtad, muestras gratis, compras, etc.
Una de las herramientas básicas para hacerle seguimiento es Google Analytics. Y, aunque te parezca mentira, no todos los que tienen su web, han instalado el Google analytics para hacer estas evaluaciones.
Esta interacción con los clientes toma fuerza cuando es positiva y genera un sentimiento de pertenencia con el grupo de clientes leales a la marca (https://www.easypromosapp.com/blog/en/2020/02/brand-engagement-types/).
Si logras establecer un compromiso emotivo y real con la marca, puedes estar seguro de que se verá reflejado en el comportamiento del consumidor, intención de compra y compras repetidas, con un impacto positivo en las ventas de la marca y su rentabilidad.
No es suficiente con generar “Brand Awareness” y Brand Recognition”. Si los clientes te recuerdan y reconocen, pero no se “enganchan emocionalmente” con la marca (Brand Engagement) no te servirá de nada.
Si te gustó este post suscríbete a nuestro blog “Differex en Branding” (https://www.differexvalue.com/suscribrete/).
Si te pareció una información útil para tu trabajo te agradeceremos lo compartas con tus amistades y colegas que consideres le podrán sacar provecho. Ayúdanos a difundir el branding por Latinoamérica, la región necesita marcas fuertes. Reenvíales este email.
Entérate como te podemos ayudar a mejorar tus habilidades en “Branding” y en “Content Marketing”, para construir marcas más fuertes. Escríbeme a amerino@differexvalue.com, te prometo que contestaré todos los emails que reciba.
Alberto M Merino de Souza
Author, Blogger, Speaker & Branding Consultant
CEO – Differex Value
Miami Beach, Florida
Alberto tiene más de 30 años entrenando y ayudando a los emprendedores a construir marcas de éxito. Es autor de 3 e-books de branding, puedes seguirlo en su Blog, Differex en Branding, en su Canal de YouTube “Differex Branding TV” y en LinkedIn.