La Calidad Percibida es más importante que la real
Si tu marca es percibida como la de mayor calidad, no importará que hagan o digan tus competidores, no les van a creer.
La opinión que tiene el mercado sobre la calidad de las marcas, es decir la calidad percibida, es más importante para los clientes que la calidad real de sus productos y servicios.
Es decir, puede haber productos de mayor calidad que el tuyo, pero si la calidad percibida de tu marca es mayor, el resto es irrelevante.
Esta opinión se forma en función a ciertos atributos intrínsecos y extrínsecos de los productos y servicios.
¿Cómo se genera la calidad percibida?
Según el profesor David Aaker, si se trata de un producto, los clientes evalúan en función a:
- Performance
- Características
- Conformidad con las especificaciones
- Fiabilidad
- Durabilidad
- Utilidad
- Como encajan y acabados
Mientras que cuando se trata de servicios se basan en:
- Tangibles
- Fiabilidad
- Competencia
- Sensibilidad
- Empatía
Ver artículo: https://www.brandingstrategyinsider.com/brand-perceptions-perceived-quality-rules-the-day/#.YHtejuhKjIU
La calidad percibida se forma a base de las expectativas de calidad que tiene el cliente y la experiencia de calidad que tuvieron con el producto y/o servicio.
Las expectativas de calidad se van formando a través de las imágenes de las marcas, la bulla comercial el boca a boca y las necesidades de los clientes. Mientras que las experiencias de calidad son el resultado de la prueba o consumo de productos y servicios, impactados por la imagen de las marcas.
La calidad percibida impulsa los resultados financieros. Tanto la calidad esperada como la experimentada están influenciadas por la imagen de marca. A mejor imagen, mayor calidad percibida y mayores posibilidades de vender a precios más altos. A las marcas de mejor imagen se les atribuye mayor calidad percibida, no se trata de vender calidad.
La calidad es el atributo mínimo esperado de una marca, pero no vendas calidad, construye una mejor imagen de marca.
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Alberto M Merino de Souza
Author, Blogger & Speaker
Branding Consultant & Content Marketing
CEO – Differex Value
Miami Beach, Florida
Alberto tiene más de 30 años entrenando y ayudando a los emprendedores a construir marcas de éxito. Es autor de 3 e-books de branding, puedes seguirlo en su Blog, Differex en Branding, en su Canal de YouTube “Differex Branding TV” y en LinkedIn.