¿Tienes una estrategia para Brand Advocates?

¿Tu estrategia de Brand Advocates es para clientes y empleados?

Si tienes una estrategia de Brand Advocates, mis respetos. Te felicito, estás a la vanguardia en Branding, ya que se trata de un concepto relativamente nuevo. No es común ver a los marketers con este tipo de estrategia.

Y si la tienes para clientes y empleados mejor aún. Mientras más grande la empresa mayores los beneficios por tener a tus empleados como Brand Advocates.

Pero, lo más probable es que no tengas una estrategia para Brand Advocates y eso no es saludable para tu marca. No es suficiente, es necesario que tengas una.

Lo usual es encontrarse con objetivos y estrategias para recordación de marca, reconocimiento de marca, interacción con la marca y hasta lealtad a la marca (https://www.differexvalue.com/que-objetivos-tiene-tu-branding/). Pero son muy pocos los que se fijan objetivos y estrategias para Brand Advocates,

¿Qué es Brand Advocate?

Brand Advocate o defensor de la marca, es el cliente que tiene un nivel de compromiso con la marca que va más allá del consumo, es un promotor y defensor de la marca.

Son los clientes que aman a tu marca y que continuarán promoviendo a tu empresa y sus productos ayudándote a atraer nuevos clientes, generando crecimiento orgánico (https://everyonesocial.com/blog/brand-advocacy/). Así, en lugar que tu estés pagando por publicidad para darle visibilidad a tu marca, tienes a tus clientes haciendo el marketing por ti.

El caso más sonado que recuerdo es el de Coca Cola, con la introducción de la New Coke. Recuerdan cuando Coca Cola lanzo una versión más dulce de la marca, como una respuesta (equivocada) al Reto Pepsi. Los clientes salieron a las calles en Atlanta a reclamar que les devuelvan la original, obligando a la empresa a reponer la versión “Classic” en el mercado.

Las empresas con programas de “employee advocacy” crecen más rápido

Las redes sociales ofrecen una gran oportunidad para implementar programas de “Brand Advocay” entre sus empleados.

Estudios realizados por “Social Media Today” y “Hinge Research Institute” (https://hingemarketing.com/library/article/understanding-employee-advocacy-on-social-media) muestran que las empresas con programas formales de “employee advocacy”:

  • Crecen más rápido que las que no los tienen. Cerca del 31% de las empresas de alto crecimiento cuentan con estos programas.
  • Se reduce el ciclo de ventas, ayuda a traer y desarrollar nuevos negocios
  • Tiene un impacto positivo en las carreras de los que participaron
  • Ha generado mejores oportunidades de trabajo para los “millennials”
  • Entrenan a sus equipos en el uso de las redes sociales e invierten por lo menos 5 horas semanales en ellas para generar negocios
  • La forma más efectiva para motivar a los empleados a participar en estos programas es explicándoles por que se les pide hacerlo.

Los programas de Brand Advocates son importantes porque

  • Ayudan a lograr mayor visibilidad para la marca orgánicamente (mínima inversión)
  • Son los clientes los que muestran las bondades de la marca
  • Sirven para atraer la atención de los medios
  • Los Brand Advocates están 3 veces mas dispuestos a compartir información de la marca con desconocidos, ampliando tu llegada
  • Con un ejercito de empleados y clientes hablando de la marca, te liberan tiempo y recursos para otras iniciativas

¿Todavía no tienes implementado unos de estos programas de Brand Advocates en tu empresa? Que esperas, estás perdiendo dinero. Iniciar uno te permitirá liberar recursos y reorientar tu inversión. Permite que tus clientes y empleados te ayuden con tu marketing.

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Alberto M Merino de Souza

Author, Blogger, Speaker & Branding Consultant

CEO – Differex Value

Miami Beach, Florida

Alberto tiene más de 30 años entrenando y ayudando a los emprendedores a construir marcas de éxito. Es autor de 3 e-books de branding, puedes seguirlo en su Blog, Differex en Branding, en su Canal de YouTube “Differex Branding TV” y en LinkedIn.

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